Preparamos cada pedido a mano, y queremos que llegue a usted exactamente como esperaba. Si no es así, esto es lo que puede hacer.

Plazo

Dispone de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de su pedido.

Cómo iniciar una devolución

Escríbanos a returns@clodier.com indicando el motivo. En el plazo de 1-2 días hábiles le enviaremos las instrucciones junto con una etiqueta de envío sin coste alguno para usted.

Condiciones

La prenda debe devolverse sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje incluidos. Si la devolución no cumple estas condiciones, le contactaremos antes de tomar cualquier decisión. Podrá elegir entre asumir el coste de envío para recuperar la prenda, o renunciar a ella sin derecho a reembolso.

Plazo de procesamiento

Una vez que la devolución llegue a nuestras manos, necesitaremos hasta 10 días hábiles para revisarla y procesar el reembolso.

Reembolso

El importe se abonará a su método de pago original. Le enviaremos un correo de confirmación en cuanto el reembolso se haya emitido. Los gastos de envío, si los hubiera, no son reembolsables.

Cambios

Si desea cambiar de talla, indíquenoslo al escribirnos — gestionaremos el cambio siempre que haya disponibilidad. Uso de este servicio Nos reservamos el derecho de revisar o rechazar pedidos futuros en caso de patrones de devolución recurrentes.

Devolución y cambio de talla a domicilio

Para facilitarle el proceso al máximo y asegurar su total comodidad, si su dirección se encuentra dentro de los siguientes códigos postales, no tendrá que desplazarse a ninguna oficina de transporte ni tramitar etiquetas para gestionar su devolución o cambio de talla: 15001, 15002, 15003, 15004, 15005, 15006, 15007, 15008, 15009, 15010, 15011, 15701, 15702, 15703, 15704, 15705, 15706.

¿Cómo funciona?

1. Escríbanos un correo a shipping@clodier.com indicando su número de pedido y detallando si solicita una devolución o un cambio de talla.

2. Coordinaremos con usted una franja horaria de recogida por teléfono o email.

3. Nos desplazaremos personalmente hasta la puerta de su vivienda para recoger la prenda a mano y gestionar su devolución o cambio de talla de forma inmediata, sin costes adicionales para usted ni necesidad de moverse de casa.

¿Alguna duda? Escríbanos a returns@clodier.com